Question 1

Comment réserver un trajet ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Demander un devis » n'importe où sur le site : un formulaire s'ouvre, vous choisissez votre véhicule, vos bagages et vos horaires, puis la demande part directement sur WhatsApp ou par e-mail. Nous confirmons en général en moins de 15 minutes.

Question 2

Le prix est-il fixé à l'avance ?

Accepted Answer

Oui. Chaque devis est ferme et définitif avant le départ : aucun compteur, aucun supplément surprise. Le tarif inclut carburant, péages et attente raisonnable.

Question 3

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Nous suivons votre numéro de vol en temps réel. Votre chauffeur ajuste automatiquement l'heure de prise en charge, sans frais supplémentaires, même en pleine nuit.

Question 4

Travaillez-vous 24 h/24 ?

Accepted Answer

Oui, notre service fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, y compris les jours fériés. Pour les départs entre minuit et 5 h, nous recommandons de réserver au moins 12 h à l'avance.

Question 5

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Absolument. Indiquez simplement le nom du passager dans le formulaire : le chauffeur l'accueillera avec une pancarte nominative et vous recevrez une confirmation de prise en charge.

Question 6

Proposez-vous des sièges enfants ?

Accepted Answer

Oui, sièges bébé, rehausseurs et sièges enfants sont disponibles gratuitement sur demande. Précisez l'âge des enfants dans le champ « note » de votre demande.

Question 7

Combien de bagages puis-je emporter ?

Accepted Answer

Nos berlines accueillent confortablement 3 valises moyennes ; le Kodiaq jusqu'à 4 ; nos vans Classe V et Sprinter n'ont pratiquement aucune limite. Le formulaire de réservation vous guide selon le véhicule choisi.

Question 8

Desservez-vous tout le Maroc ?

Accepted Answer

Oui. Nous prenons en charge nos clients dans toutes les villes du Maroc — Rabat, Casablanca, Fès, Tanger, Marrakech, Agadir… — vers n'importe quelle destination du Royaume. Aller simple, aller-retour ou circuit de plusieurs jours.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Espèces (MAD ou EUR), virement bancaire et paiement par lien sécurisé. Pour les entreprises, nous proposons une facturation mensuelle avec compte dédié.

Question 10

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Annulation gratuite jusqu'à 12 h avant le départ pour les transferts, 24 h pour les mises à disposition et circuits. Toute modification est possible sans frais selon disponibilité.

Question 11

Vos chauffeurs parlent-ils plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui, tous nos chauffeurs parlent couramment français et arabe, et plusieurs sont parfaitement anglophones. Précisez votre préférence lors de la réservation.

Question 12

Êtes-vous assurés pour le transport de personnes ?

Accepted Answer

Oui. Elite Platinum Tours est une société de transport touristique agréée, dotée d'une assurance professionnelle couvrant l'ensemble des passagers sur tous les trajets.

Vos questions, nos réponses.

Votre chauffeur vous attend.